Política de Reembolso

💰 POLÍTICA DE REEMBOLSO – ANDRADE SPORTS

A Andrade Sports trabalha com produção sob demanda e fornecedores internacionais, oferecendo produtos exclusivos e recém-fabricados. Para garantir clareza e segurança no processo de compra, apresentamos nossa Política de Reembolso.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 dias – Art. 49 do CDC)

Por compras realizadas online, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha entrado em produção.

👉 Quando o reembolso é garantido:

Dentro de 7 dias
Pedido ainda não enviado para produção

👉 Quando o reembolso não é possível dentro dos 7 dias:

Se a camisa já tiver sido enviada para produção
Se já estiver sendo cortada, fabricada ou preparada
Se o pedido tiver sido encaminhado à logística internacional

Camisas produzidas sob demanda só podem ser canceladas antes da entrada em produção, pois o processo gera custos de fábrica que não podem ser revertidos.

2. PEDIDOS EM PRODUÇÃO

Após o início da produção, não é possível cancelar ou reembolsar, conforme descrito e aceito pelo cliente no ato da compra.

Isso se aplica especialmente a:

camisas recém-fabricadas,
reposição de lote,
tamanhos específicos,
qualquer modelo que precise ser produzido exclusivamente.

✔ Motivo:

A fábrica inicia custos de material, mão de obra e corte–costura assim que o pedido é confirmado, impossibilitando o cancelamento sem prejuízo direto.

3. REEMBOLSO POR ATRASO NO PRAZO TOTAL

Se o prazo total de entrega informado no site for ultrapassado, o cliente tem direito a escolher entre:

Reenvio gratuito do produto, ou
Reembolso integral do valor pago.

Esse é o único caso em que o reembolso é garantido mesmo após produção ou despacho.

4. REEMBOLSO POR DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto com:

defeito de fabricação,
numeração errada,
modelo divergente do que foi comprado,
personalização incorreta,

ele pode solicitar troca ou reembolso, desde que apresente:

foto do produto recebido,
vídeo mostrando o defeito,
etiqueta ou embalagem original.

Em casos de erro comprovado da loja ou da fábrica, o cliente não tem nenhum custo.

5. PACOTE DEVOLVIDO, NÃO ENTREGUE OU ENDEREÇO INCORRETO

Se o pedido for devolvido ou não entregue por:

endereço errado/incompleto informado pelo cliente,
ausência do cliente nas tentativas de entrega,
não retirada na agência dos Correios,

o reembolso não é realizado, pois o produto já foi produzido e enviado.

O cliente pode solicitar novo envio, assumindo o custo do reenvio.

6. RETENÇÃO OU DEMORA NA ALFÂNDEGA

Pedidos retidos temporariamente pela alfândega ou com atualização lenta no rastreio não são elegíveis para reembolso, desde que estejam dentro do prazo total de entrega informado.

Esse tipo de atraso é normal em logística internacional.

7. PROCESSO DE REEMBOLSO

Se o pedido estiver elegível conforme os itens acima:

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
O prazo de estorno segue o padrão das operadoras (5 a 30 dias úteis).
Em caso de pagamento por Pix, o estorno é feito diretamente para a mesma conta.